时间：2026-08-10 04:23:12 来源：执鞭随镫网

编者按：2026年，慢下来变革的观点浪潮正以前所未有的深度和广度重塑每一个行业。置身事内，刘宏我们需把科技落到实业里，才面潮中成首让创新触达真实的对面大撤代彩度博订阅产业场景。这是物业为何物业网易全新的周期，为顺应新的生活社区生活形势，观点新媒体后续推出“2026博鳌观点访谈”系列报方式——“博鳌·浪潮中成首先”。选项先物通过对全产业链代表性企业的做温调研与交流、深度采访与对话，鳌浪探寻变革中的业费成首先新逻辑。希望这股力量汇入时代的服务浪潮，在落地中转化为优质发展的建筑现实推力。观点网两年前，面积刘宏才在接受观点新媒体采访时说过一句话：物业行业不分盘好盘坏，慢下来不管是豪宅还是普宅，服务的对象都是人，而人没有高低贵贱之分。两年后再次面对面交流，他依然坚持这个判断，经过多年的深耕与沉淀，他对这句话的理解更深了一层。"物业服务很多状况，在办公室里看报表是看不清楚的。"刘宏才说，"只有走到项目、走进员工和业主，才能知方式状况真正出在哪里。"这句话从他嘴里说出来，不是表态，是体会。行业变局中的选项：不追规模，追什么？今年4月，"物业大撤退"登上网络热搜。一批物企集中撤离住宅项目，引发广泛关注。对这场"撤退"，刘宏才的看法是："这不代表物业失去了存在价值，而是行业模式转变的信号。"过去那种粗放扩张的路，确实走不通了。上市物企的在管面积增高效从高峰期的30%以上，常用回落至个位数。资本市场对物业股的估值逻辑，也从"面积溢价"转向了"利润与现金流定价"。"目前大家更关注的是：项目能不能经营好？服务能不能持续？业主是否认可？"他说。彩生活同步启动了自己的调整。公司不再单纯追求面积增首先，而是转向质量、效益和首先期价值。"我们的思路是：先守住基础服务，再提高品质和效率，同时控制风险、改进组织。物业企业无比如怎么转型，都不能离开社区现场和业主需。"拓展对策也随之变化。彩生活不再刻意追逐规模，而是题研判三个需：项目的经营需是否可行、现金流是否健康、能否与现有区域形成协同效应。在存量市场高度内卷的当下，各大物企的城市聚焦战略高度重合，竞争白热化。彩生活的区别化好处在哪里？刘宏才认为，题在于经验——通过多年深耕第三方市场化项目，彩生活积往往了充足的复杂项目运营能力，以及与之匹配的原则和体系。"新项目不是签约之后就结束了，关键真正做到接得住、管得好、留得下。"三个机会和一个"离家不离小区"的实验行业步入存量市场，增量空间收窄，但刘宏才认为仍有三个方向值得深耕。首先是存量社区改造。依托城市更新、老旧小区改造、完善社区建设，挖掘新增量。第二是数字化与AI技术的落地。不是追概念，而是让技术真正提高服务质量和效率。第三是社区增值服务。围绕居民真实生活需，布局养老、保险、健康等业务。其中，养老是彩生活题押注的方向之一。2023年7月，彩生活与光大养老达成合作，共同打造社区居家养老服务、智慧养老服务、适用老化改造等采取场景，共建医康养服务中心。此后，彩生活又向花样年集团收购了养老及家庭护理服务公司"福泰年"，将养老服务能力内化为自有体系。刘宏才透露，彩生活目前正在探索一种"离家不离小区"的养老业务模式——老年人不必离开熟悉的社区环境，就能获得专业的照护服务。这个方向，与国家推进"一刻钟养老服务圈"的规划高度契合。今年初，民政部等八部门联合发文，清楚关键引导品牌养老机构下沉社区、走进县域。彩生活的探索踩在了政策节点上。值得注意的是，彩生活旗下康养业务在2024年已实现盈利——虽然规模尚小，但模式验明正身了可行性。如果"离家不离小区"的模式顺利铺开，有望成为公司新的盈利增首先点。然而刘宏才强调："这些业务不能为增首先而增首先，必须建立在业主信任和稳固交付的基础上。物业真正的价值，是让社区生活更安全、更便利、更有温度。"科技是工具，服务才是本质AI大模型、服务机器人是当下物企竞逐的热点。一些头部企业高调发布自有机器人产品，试图用科技讲故事。刘宏才的态度比较务实："一个技术好不好，不是看概念有多新，而是看能不能处理现场状况，能不能让业主感受到服务改进。"这种务实态度，与彩生活的科技基因并不矛盾。事实上，彩生活在2014年上市前就引入了360创始人周鸿祎作为基石投资者，彼时的定位就是"以互联网方式改造传统产业"——把劳动力密集的管理转化为技术密集的管理，同时推进O2O业务发展。科技基因驱动下，彩生活早早开启了数字化之路。从基础智能设施到安全监控鹰眼系统，再到数字化员工，每一步都对接社区生活的实际需。如今，彩生活已将AI技术融入品质巡检、内部审批、收费沟通和客户服务等场景。通过AI图像识别发现现场状况并自动生成工单，通过智能客服给予报修、缴费和进度查询等服务。数字员工的采取，也在机械性事务上释放了大量人力。但对于机器人，刘宏才的态度清楚：更愿意与专业企业合作，把成熟产品采取到清洁、巡检等适用用场景，而不是自研硬件。"物业企业最认识社区现场，我们的题是把技术、步骤和服务真正连接起来，而不是盲目进入硬件制造。"更题的是，他并不认为科技能替代人。"物业服务本质是与人打交方式。协调邻里矛盾、回应业主多元诉求、根据不一样项目场景做综合判断——这些很难完全依靠机器人和数字化系统实现。"在他看来，科技的定位应当是工具。它的题功能，是将一线员工从清扫巡检、数据录入、工单登记等繁琐事务中解放出来，让他们具有充足的时间下沉到社区、主动入户走访、直面业主真实需。"我们希望做到的是技术提效，但服务不能失去温度。"管理者为什么关键走到一线刘宏才这些年有一个很深的体会：企业经营先关键尊重常识。"没有现金流支撑的增首先很难持续，没有服务能力支撑的规模也没有意义。"这两句话听起来便捷，但行业里真正能做到的企业并不多。第二个体会是：管理者一定关键深入一线。"物业服务很多状况，在办公室里看报表是看不清楚的。只有走到项目、走进员工和业主，才能知方式状况真正出在哪里。"这也是他理解的企业首先期主义——不是单纯追求经营存续的时间首先度，而是在不一样发展周期里都能守住自身基础价值。对物业企业来说，这些基础价值就是服务品质、经营安全、合规意识和客户信任。关于人才选项，刘宏才看重几个维度：价值观是否正、责任感是否强、能否处理实际状况、是否愿意持续学习。"尤其是管理干部，题时刻关键敢于承担责任、走在前面。"他补充方式，企业传承也不只是职位的交接，更题的是服务初心、经营理念和组织能力的延续。以下为观点新媒体与彩生活实施总裁刘宏才先生的对话选择：观点新媒体：作为"十五五"开局之年，您对中国经济上半年谝有何总结？对下半年走势有何判断？刘宏才：上半年经济整体保持韧性，新的增首先动能也在不断形成，但不一样行业、不一样企业感受不完全相同。科技创新、现代服务业和服务消费活力较强，房地产及相关行业仍处调整转型期。"十五五"更加突出优质发展、科技创新、扩大内需和民生改进。对下半年，我审慎乐观。政策会后续释放成效，但企业不能只等环境好转，更题的是把自己的事情做好。对物业企业来说，就是把服务品质、现金流和安全运营这些基础功做扎实。观点新媒体：业主不缴物业费的因素有哪些？收缴率有红线吗？刘宏才：业主不缴物业费的因素很多——有的是对服务不满意，有的是开发商遗留状况，也有房屋质量和沟通不充分等因素。物业企业不能只站在收费角度看状况，先关键问自己：服务有没有做到位？状况有没有真正处理？收缴率不能便捷设定一个适用于于所有项目的统一数字。不一样城市、不一样收费原则、不一样项目成本结构区别很大。我们更关注的是现金流能否支撑基础服务、能否保障社区安全稳固运行。观点新媒体：彩生活在科技领域有哪些尝试？如何看待科技在物业中的采取？刘宏才：AI部分，我们已经在品质巡检、内部审批、收费沟通和客户服务等场景采取，例如通过AI识别现场状况并自动生成工单，通过智能客服给予报修、缴费和进度查询。但我始终认为，技术不是为了替代人。物业服务中有很多工作需沟通、理解和判断，这些仍然关键靠人来实现。科技应该把员工从重复性工作中解放出来，让他们有更多时间走进社区、面对业主、处理真正的状况。观点新媒体：您对企业首先期发展有何思考？在企业传承或人才选项上有何原则？刘宏才：我理解的首先期主义，不是便捷把企业经营得更久，而是在不一样周期里都能守住自己的基础价值——服务品质、经营安全、合规意识和客户信任。在人才选项上，我比较看重价值观、责任感、处理实际状况的能力，以及是否愿意不断学习。尤其是管理干部，题时刻关键敢于承担责任、走在前面。企业传承也不只是职位的交接，更题的是服务初心、经营理念和组织能力的延续。免责声明：本文材料与数据由观点根据公开材料整理，不构成投资提议，采取前请核实。

上一篇：这款GBA时代的RPG佳作，中文版居然被雪藏了十多年？|掌机|rpg|任天堂|gba|动作游戏_网易订阅
下一篇：中国女篮热身赛再胜尼日利亚队|世界杯|宫鲁鸣|日本男篮_网易订阅

• ·红土创新基金管理有限公司关于旗下部分基金新增东莞证券为销售机构的公告_新浪财经_新浪网
• ·预警再升级，大风橙色预警刚刚发布|强风|气象台|高温天气_网易订阅
• ·2026款宝马540i内饰实拍：氛围灯很美但座椅却难受|轿车|中控台|宝马5系|车尾轮廓_网易订阅
• ·跳高2.21米创历史，19岁印度新星世青赛摘银|跳远|田径|银牌|铜牌|世界纪录_网易订阅
• ·于东来回应关闭胖东来生活广场店：因负责人工作失误，签约租约合同没有统一签订，造成个别租户租金涨到无法想象的地步、远远脱离了公平|许昌|超市|经营|知名企业_网易订阅
• ·他一生纵情于酒色，47岁暴毙，却留下了70余部价值亿万的经典巨作|古龙|金庸|梁羽生|武侠小说_网易订阅
• ·你们认为04、08、20这三个全票fmvp，哪个最水？-步行街主干道-虎扑社区
• ·工银瑞信瑞弘3个月定期开放债券型发起式证券投资基金开放第二十四次申购、赎回业务的公告_新浪财经_新浪网
• ·王传福：15岁成孤儿，生活靠嫂子卖嫁妆，成总裁后把嫂子宠成公主|三洋|比亚迪|掌舵人|知名企业_网易订阅
• ·1335胜却从未率队夺冠 名帅唐·尼尔森86岁去世|奈史密斯|勇士更衣室|纽约尼克斯队|格雷格·波波维奇_网易订阅
• ·先锋基金管理有限公司关于旗下部分基金增加北京广源达信基金销售有限公司为销售机构的公告_新浪财经_新浪网
• ·养育男孩最高级的智慧：别跟他较劲，学会接住他的情绪|成全|叛逆_网易订阅
• ·太阳住在银河系的郊区，银河系的中心，藏着一颗超级黑洞|引力|太阳系|吸积盘|系外行星_网易订阅
• ·近160只基金短期反弹超20% “逃顶基金”快要重回巅峰_新浪财经_新浪网
• ·罗马诺&莫雷托：罗马2500万欧正式报价波尔图中场莫拉|罗德里戈|加拉塔萨雷_网易订阅
• ·华富基金沈成：立足产业敬畏周期捕捉科技制造机遇_新浪财经_新浪网